“先生，您让我们经理过来，也是没用的。”
前台妹子耐心的劝了一句。
她们态度依旧很好，没有因为这个就翻脸难看。
“要不算了吧？”
章小凝拉了拉吴海。
苏怡文也点点头，“就是，没得住就住其他的，能住五星级酒店我都心满意足了，小哥哥你不用退我钱的。”
“没事，就是找他们经理聊两句而已。”
吴海轻声回复一句，随后很是认真，又对酒店的前台妹子重复一句。
“麻烦，给我叫一下你们经理。”
“好的，先生。”
前台妹子答应下来，她们对这种事似乎见怪不怪。
经常有人，开不到自己想要的房间，就生气发火，为难前台人员。
所以这些前台，早就身经百战。
别说吴海态度这么好，就算有人指着她们的鼻子骂，她们也会一笑了之。
这就是五星级酒店工作人员的专业素养。
见劝不动吴海，她们拿起了柜台的电话，打通号码。
“经理，麻烦过来一趟，有位先生想找你。”
前台妹子联系完，挂断电话后，又是很礼貌的回复，“经理马就过来，请您稍等一下。”
过了三四分钟。
只见一个西装革履，踩着光滑皮鞋的中年男子，往这边快步走来。
他胸口挂着胸牌，写着客房经理四个字。
“先生您好。”
一靠近，客房经理便是立马露出灿烂的微笑，并带着一丝歉意。
“真是抱歉，一品套房确实没有了，我们酒店也很无奈。”
“这样吧，先生您开三间豪华单人房，酒店方面给您打九五折，您觉得怎么样？”
简单的两句话，先是拒绝，随后接着赔礼道歉，给出好处。
台阶跟面子都给足了。
一般人，就算有怨气也马消散了。
这样的处理方式，吴海同样满意的点点头。
五星级酒店，服务行业，最重要的就是让客人宾至如归。
所以，这客房经理没有硬怼客人，而是以退为进，即维护了酒店的利益，也给客人留了面子。
九五折看起来似乎是酒店吃了点小亏，但要知道，这里每一间房的定价都很高，利润也是不菲。
稍微一点点的让利，能平息客人的怒气，其实根本不亏。
只要客人满意了，口口相传，以后才会有源源不断的生意。
看到客房经理的态度不错，在处理矛盾纠纷方面，算得一个人才，所以吴海也没有为难他。
只是轻轻开口，“我叫吴海。”
“吴海？”
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